Arquitetura de Resgate · v1.0
Arquitetura de Resgate · v1.0
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Uma máquina que conversa com o cliente sozinha e, no segundo em que ele responde, entrega a conversa quente na mão do vendedor como prioridade. A automação persegue; o humano fecha.
O problema medido não é falta de lead: é orçamento que esfria e cliente que some. A cada janela de tempo, o robô dispara uma sequência de mensagens de resgate. No instante em que o cliente responde qualquer coisa, a régua para e a conversa é encaminhada ao atendente como oportunidade quente.
Vale para os dois resgates. A régua só muda os gatilhos de tempo e o conteúdo das mensagens.
O canal é a WhatsApp Business API, operada pela Blip (nossa BSP). Antes das cadências, três regras que definem o que pode ser enviado, quando e o que custa. A régua respeita todas sozinha.
Quando o cliente fala com a gente (pede o orçamento, responde qualquer coisa), abre uma janela de 24h. Dentro dela o bot manda mensagem livre, sem custo de template. É o momento mais quente e o mais barato. Toda a primeira janela do Resgate 1 cabe aqui.
Fechou a janela, a API só reabre por um template cadastrado na Blip e aprovado pela Meta. A gente usa sempre a categoria utilidade (fala de um orçamento ou pedido que já existe): é a mais barata e a que a Meta aprova pra esse caso. Nada de promoção ou desconto como chamada, senão vira marketing (mais caro) ou é reprovado.
Todo disparo respeita seg a sex, 08h às 18h (horário de Fortaleza). Sem fim de semana, sem madrugada e fora do almoço (12h–13h30). Se a conta cair fora, rola pro próximo horário útil.
Cinco janelas crescentes. Duas mensagens de venda nas primeiras 24h (ainda grátis), depois uma por janela. Respondeu em qualquer ponto, encaminha pro atendente e a régua encerra.
Tudo contado a partir do envio do orçamento (hora zero), respeitando o horário comercial. Cada disparo é um intervalo após o envio, não um horário fixo do relógio. A mensagem seguinte só sai se o cliente não respondeu a anterior.
Quem compra, recompra. A cada marco após a última compra, o robô reabre a conversa. Respondeu, vai pro vendedor.
Tudo contado a partir da data da última compra (vem do Salesforce), respeitando o horário comercial. Cada disparo é um intervalo após a compra. Como já passou das 24h, todo disparo é template de utilidade. A mensagem seguinte só sai se o cliente não respondeu.
Com a janela aberta a mensagem é livre: é aqui que se fecha. Cada texto usa uma técnica de venda diferente, pra o robô abrir e o vendedor fechar sem soar robô. Personalize à vontade, isso não é template.
Fora da janela, só entra template aprovado. Estes seis reabrem a conversa: são secos, transacionais e falam de um documento que já existe. A venda vem depois, quando o cliente responde e cai no vendedor.
Qualquer resposta do cliente para a régua na hora e vira prioridade máxima na fila do vendedor.
O cliente nunca está em duas jornadas ao mesmo tempo. Entrou em atendimento humano, sai da automação.
De 24h a 30 dias: começa insistente e vai espaçando, sem queimar o contato.
O vendedor não escreve resgate. Ele recebe a conversa já aquecida e só conduz o fechamento.
Passou das 24h da API, o resgate sai por template da Blip aprovado pela Meta. Dentro da janela, mensagem livre.
Cada disparo e cada resposta ficam no histórico do cliente, visíveis na jornada do Pipeline.