Arquitetura de Resgate · v1.0
Arquitetura de Resgate · v1.0
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Uma máquina que conversa com o cliente sozinha e, no segundo em que ele responde, entrega a conversa quente na mão do vendedor como prioridade. A automação persegue; o humano fecha.
O problema medido não é falta de lead: é orçamento que esfria e cliente que some. A cada janela de tempo, o robô dispara uma sequência de mensagens de resgate. No instante em que o cliente responde qualquer coisa, a régua para e a conversa é encaminhada ao atendente como oportunidade quente.
Vale para os dois resgates. A régua só muda os gatilhos de tempo e o conteúdo das mensagens.
O canal é a WhatsApp Business API, operada pela Blip (nossa BSP). Antes das cadências, três regras que definem o que pode ser enviado, quando e o que custa. A régua respeita todas sozinha.
Quando o cliente fala com a gente (pede o orçamento, responde qualquer coisa), abre uma janela de 24h. Dentro dela o bot manda mensagem livre, sem custo de template. É o momento mais quente e o mais barato. Toda a primeira janela do Resgate 1 cabe aqui.
Fechou a janela, a API só reabre por um template cadastrado na Blip e aprovado pela Meta. A gente usa sempre a categoria utilidade (fala de um orçamento ou pedido que já existe): é a mais barata e a que a Meta aprova pra esse caso. Nada de promoção ou desconto como chamada, senão vira marketing (mais caro) ou é reprovado.
Todo disparo respeita seg a sex, 08h às 18h (horário de Fortaleza). Sem fim de semana, sem madrugada e fora do almoço (12h–13h30). Se a conta cair fora, rola pro próximo horário útil.
Cinco janelas crescentes. Em cada uma, 3 mensagens de resgate. Respondeu em qualquer ponto, encaminha pro atendente e a régua encerra.
Ancorado no envio do orçamento (dia 0), horário de Fortaleza, só em dia útil. Cada mensagem seguinte só dispara se o cliente não respondeu a anterior.
Quem compra, recompra. A cada marco após a última compra, o robô reabre a conversa. Respondeu, vai pro vendedor.
Ancorado na data da última compra (vem do Salesforce), horário de Fortaleza, só em dia útil. Aqui todo disparo é template de utilidade: a compra já passou das 24h. Cada mensagem seguinte só dispara se o cliente não respondeu.
Com a janela aberta a mensagem é livre: é aqui que se fecha. Cada texto usa uma técnica de venda diferente, pra o robô abrir e o vendedor fechar sem soar robô. Personalize à vontade, isso não é template.
Fora da janela, só entra template aprovado. Estes seis reabrem a conversa: são secos, transacionais e falam de um documento que já existe. A venda vem depois, quando o cliente responde e cai no vendedor.
Qualquer resposta do cliente para a régua na hora e vira prioridade máxima na fila do vendedor.
O cliente nunca está em duas jornadas ao mesmo tempo. Entrou em atendimento humano, sai da automação.
De 24h a 1 mês: começa insistente e vai espaçando, sem queimar o contato.
O vendedor não escreve resgate. Ele recebe a conversa já aquecida e só conduz o fechamento.
Passou das 24h da API, o resgate sai por template da Blip aprovado pela Meta. Dentro da janela, mensagem livre.
Cada disparo e cada resposta ficam no histórico do cliente, visíveis na jornada do Pipeline.